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商场导购员管理制度规章制度

  第一章导购员基本制度

  管理目标:

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  为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

  一、上岗制度: 本文来自

  1、导购员必须遵守所在商场的,如有违反,商场处理由导购员自负。

  2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。 (转载自中国科教评价网http://www.NSEAC.com,请保留。)

  3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。


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  4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。
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  5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。费、费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

  6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

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  7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

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  第二章导购员岗位职责

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  一、工作时间: (科教范文网发布http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

  不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

  二、形象:

 

  上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

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  二、纪律: (科教范文网编辑http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

  1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。 (转载自中国科教评价网,请保留此标记。)

  2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。 (科教范文网发布http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

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 长治看癫痫病医院排行榜 3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

  4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。 (转载自中国科教评价网www.seac.com,请保留此标记。)

  5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

  6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

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  四、销售:

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  1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 本文来自

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  2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

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  3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

  4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

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  5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

  6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 (科教范文网编辑http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

 

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  7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

  五、货品管理:

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  1、借调货:不允许柜台之间互相借调货品,取得到业务主管批准,方可执行借调货,并进行详细记录。

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  2、包装材料:专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料,如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产,导购员必须按销售货品正确使用,不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。
  3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符,登记库存帐簿及签收进货单,并第一时间将新到货品上柜,确保每一件商品都有标签及价格牌,本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。
  4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单,发放到专柜并请导购员签收,活动结束后统一清点确认,按销售数进西藏治癫痫哪家医院好行礼品收回礼品,如有差的异,按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。

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  5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。 (转载自科教范文网http://fw.NSEAC.com,请保留此标记。)

  6、导购员遗失或损坏产品,按公司制度规定进行赔偿。

  六、报表管理:

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  每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次,并把盘点记录表交给业务主管进行确认,便于公司财务部进行核对。 (转载自中国科教评价网http://www.NSEAC.com,请保留。)

  具体报表内容如下:
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  1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。(于当月截止日7天之内寄到公司)

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  2、货品账册(放于专柜,以便于公司核查) (科教范文网发布http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

  3、调拨单(放于专柜,便于公司核查) (科教范文网http://fw.nseac.com请保留此标记。)

  4、交接留言本(放于专柜,以便于公司检查) 本文来自

  5、礼品登记本(放于专柜,以便公司核查)

  七、其它事项:

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  1、为了本公司人事档案精确完整,请你在下述情况发生更改时,立即通知人事部进行备案登记,内容包括:住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

  2、公司店铺对个人财产不负责任,在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

  3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。 本文来自

  4、收集其他品牌的销售情况,推广形式、最新产品等。 (转载自科教范文网http://fw.nseac.com,请保留。)

 

  5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。 内容来自www.nseac.com

 

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  第三章导购员做帐制度

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  管理治疗儿童癫痫病哪家医院值得信赖目标:公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求,需要严格执行。并且建立好收、付、存帐,随时核对帐实相符情况。 (转载自中国科教评价网,请保留此标记。)

  一、日报表要求:

  1、日报表做到准确、规范与书写清楚,不允许涂改。并且在两日之内上交公司,以便及时核查登记。 (转载自科教范文网http://fw.nseac.com,请保留。)

  2、日报表的构成要素:货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣,商场活动及赠送情况都要齐全。 (转载自中国科教评价网,请保留此标记。)

  3、日报表上的单价要与发货单的单价一致,并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

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  4、有串号情况的,金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整,金额不相同的,不允许调整,要找出原因,汇报销售主管,差额部分按照公司规定赔偿。

  5、公司有赠送活动的,要写明因销售何产品赠送某产品的明细,并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况,做到小票与日报表安全一致。

 

  6、如果日报表发现有错需要改正时,重写一张有效的日报表,换回作废的报表。

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  7、日报表上必须有做帐人员的签字,如有让利金额不在公司的允许范围内的,需要得到公司的同意,并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。 (科教范文网发布http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

  8、如有商场销售的,不计入专柜的营业额,销售金额必须在日报表上单独登记,提成另外按规定计算。

  二、月盘存表要求:

 
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  1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司,超出7日的只发基本工资,奖金暂缓发放。

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  2、月盘存表要做到准确无误,本月存必须与实物相符,如有出入,奖金暂缓发放(仅指报表数据,如实物缺少,按规定赔偿)。

  3、月盘存表上进货栏反映进货和退货,销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多,则退回重做,奖金暂缓发放。 (转载自中国科教评价网http://www.NSEAC.com,请保留。)

 

  4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记,差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

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  5、当月中有调价产品的,分别在报表上反映。
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  6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字,专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认,否则月盘存表视作无效。 (转载自科教范文网http://fw.NSEAC.com,请保留此标记。)

  7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同,如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

  8、月盘存表上交时,连同当月的全部销售小票一起上交,以便财务核查。

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  第四章导购员奖惩制度管理目标:为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化,现特别制度此制度,以便于同事掌握公司有关的规定。

 

  一、惩罚制度: 内容来自www.nseac.com

  1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度,接到商场有关人员投诉,除商场处罚外,公司在扣发2天工资。 (转载自科教范文网http://fw.nseac.com,请保留。)

 

  2、专柜遗失货品,遗失率超过0.1%,无论何种原因,导购员必须进行赔偿,赔偿金额为产品零售价的7折。

  3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产,导购员不能遗失及挪为私有,如有恶意损坏、遗失,必须按照公司成本价进行赔偿,并处于扣发一天工资的惩罚,市场部发放的礼品登记单必须严格填写,导购员在交接班时必须交接清楚。

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  4、所有报表必须按时制作并上交公司,内容必须真实、准确。如按时未交者,少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元,在当月工资中扣除此罚款。

  5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%,超出额定率,导购员将进行赔偿,赔偿金为零售价的7折,每月脏污率不作累计,当月处理结算。

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  6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员,一经公司发现立即予以除名处理,并保留追究相关法律责任的权利。 (科教范文网编辑http://fw.ΝsΕΑc.com,请保留此标记。)

  7、按照公司规章制度,每天没有报销售给相关业务主管的营业员,每次将扣10元进行处罚,超过3次者,公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

  8、没有执行公司下达的及产品调价要球,出现的差额,导购员将按原额补足差额,发生2次者,公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者,除赔偿外,公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。 本文来自

 

  二、奖励制度:

  1、工资的组成

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  基本工资+月加班费+福利统筹